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物流服务的概念和意义是什么

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    文章来源：上海危险品运输(http://www.tongyu5658.com/)



物流服务不仅是指物流活动中某个具体的服务结构和服务内容，而是各种具体服务的综合。任何企业都需要客户，任何客户都需要服务，这种不分产品、不分行业的客户服务经营理念就是物流服务。



       物流服务是一种过程，是通过节省成本费用为供应链提供重要的增值利益的过程。企业物流服务管理是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。物流服务管理的核心理念就是：企业（包括服务行业）全部的经营活动都从满足客户的需要出发，以提供满足需要的产品或服务作为企业的责任和义务，以客户满意作为企业经营的目的。



        企业物流服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场的能力，了解客户现有和潜在需求的能力，并将这些能力融入企业的经营理念和经营过程中。良好的企业物流服务管理能*大限度地是客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。

 
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